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Maintenance et assistance

Après la livraison, vous pouvez choisir entre deux formules, valables pour chaque service : clés en main ou suivi continu.

Un prisme de quartz, un chiffon microfibre, un tournevis de précision et un pinceau alignés sur une surface noire

Clés en main

Réalisation sans abonnement de maintenance

  • Vous recevez le site avec le périmètre convenu : il n’y a pas d’abonnement de maintenance.
  • Les évolutions ultérieures — nouvelles sections, nouvelles pages, fonctions ajoutées — font l’objet d’un devis séparé, selon la complexité, l’ampleur et le travail nécessaire.
  • Les éventuels défauts par rapport à ce qui a été livré sont traités selon les accords écrits dans le devis.
  • Cela ne signifie pas l’absence de coûts récurrents : nom de domaine, hébergement et éventuels services externes ont leurs propres coûts, précisés dans le devis.
  • Vous recevez le manuel pour faire vous-même les mises à jour simples, si vous le souhaitez.

Suivi continu

Gestion continue avec une redevance à convenir

Nous restons aux côtés de votre site moyennant une redevance à convenir : le plan précise ce qu’il comprend.

  • Maintenance technique et mises à jour utiles
  • Contrôles réguliers des pages, liens, formulaires et performances
  • Assistance sur vos demandes par notre équipe de support technique
  • Rapport mensuel des visites
  • Modifications de contenu dans le périmètre du plan

Les modifications, avec des exemples

Le plan ne prévoit pas de modifications illimitées : périmètre, quantité et modalités sont écrits dans l’accord.

Comprises dans un plan de suivi continu

  • Changer un texte ou un horaire
  • Remplacer ou ajouter quelques photographies
  • Mettre à jour coordonnées, conditions ou prix que vous publiez
  • Petites mises à jour d’une section existante

Demandent une évaluation séparée

  • Nouvelles applications ou fonctions
  • Refontes importantes de pages ou d’identité
  • Extensions substantielles : nouvelles sections, nouvelles langues, catalogues

Le rapport mensuel, expliqué

Un rapport qui se lit en quelques minutes et dit ce qui s’est passé, avec des mots simples. Voici sa structure ; les données viennent du site, une fois la mesure configurée dans le respect de la vie privée.

Structure du rapport, sans données

  1. Visites

    Combien de personnes ont visité le site et comment cela évolue.

  2. Pages les plus consultées

    Ce qui intéresse le plus, et ce que personne n’ouvre.

  3. Provenance

    D’où viennent les visiteurs : moteurs de recherche, réseaux sociaux, autres sites, accès direct.

  4. Demandes

    Les contacts mesurables : formulaires envoyés, appuis sur téléphone ou WhatsApp, quand on peut les mesurer.

  5. Ce que nous suggérons

    Une ou deux actions concrètes pour le mois suivant.

Assistance : ce que cela veut dire, précisément

Ce sont quatre choses différentes, et nous les gardons distinctes dans l’accord.

  • Envoyer une demande à tout moment

    Cela veut dire pouvoir nous écrire à toute heure par le canal indiqué dans l’accord. Cela ne veut pas dire recevoir une réponse immédiate.

  • Surveillance automatique

    Un service vérifie à intervalles réguliers que le site répond et nous alerte en cas de problème. Il n’est actif que si le plan le prévoit.

  • Interlocuteur disponible

    Qui répond et à quelles heures est écrit dans l’accord. Nous ne promettons pas une présence à toute heure qui n’a pas été convenue.

  • Délai de réponse

    Un délai garanti n’existe que s’il est écrit dans l’accord, avec ses limites.

Questions fréquentes

Puis-je changer de formule plus tard ?

Oui : vous pouvez commencer clés en main et choisir le suivi continu ensuite, ou l’inverse, selon les accords.

Au nom de qui sont le domaine et les services ?

Nous le décidons ensemble dans la proposition. Nous recommandons en général que domaine et services soient à votre nom, avec des accès partagés pour la gestion.

Le rapport utilise-t-il des cookies de profilage ?

Non. Nous configurons la mesure des visites dans le respect de la vie privée ; si un outil exige un consentement, nous le demandons avant de mesurer.

Un projet ? Parlons-en.

Nous répondons avec des questions précises et, quand le périmètre est clair, avec une proposition écrite. Les coûts se conviennent en privé : pas de tarif identique pour tous.

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