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Betreuung und Support

Nach der Übergabe wählen Sie zwischen zwei Modellen, gültig für jede Leistung: schlüsselfertig oder laufende Betreuung.

Quarzprisma, Mikrofasertuch, Präzisionsschraubendreher und Pinsel in einer Reihe auf schwarzer Fläche

Schlüsselfertig

Umsetzung ohne Wartungsabo

  • Sie erhalten die Website im vereinbarten Umfang: Es gibt kein Wartungsabo.
  • Spätere Erweiterungen – neue Abschnitte, neue Seiten, zusätzliche Funktionen – werden separat angeboten, je nach Komplexität, Umfang und Aufwand.
  • Mängel gegenüber dem Gelieferten werden nach den im Angebot festgehaltenen Vereinbarungen behoben.
  • Das heißt nicht, dass keine laufenden Kosten entstehen: Domain, Hosting und externe Dienste haben eigene Kosten, die im Angebot geklärt werden.
  • Sie erhalten das Handbuch, um einfache Aktualisierungen bei Bedarf selbst vorzunehmen.

Laufende Betreuung

Fortlaufende Betreuung gegen eine zu vereinbarende Gebühr

Wir bleiben bei Ihrer Website gegen eine zu vereinbarende Gebühr: Der Plan legt fest, was enthalten ist.

  • Technische Wartung und sinnvolle Aktualisierungen
  • Regelmäßige Kontrollen von Seiten, Links, Formularen und Leistung
  • Support zu Ihren Anfragen durch unser Team für technischen Support
  • Monatlicher Besucherbericht
  • Inhaltliche Änderungen im Rahmen des Plans

Änderungen, mit Beispielen

Der Plan sieht keine unbegrenzten Änderungen vor: Umfang, Menge und Ablauf stehen in der Vereinbarung.

In einem Plan der laufenden Betreuung enthalten

  • Einen Text oder eine Öffnungszeit ändern
  • Einige Fotos ersetzen oder ergänzen
  • Kontaktdaten, Bedingungen oder veröffentlichte Preise aktualisieren
  • Kleine Aktualisierungen eines bestehenden Abschnitts

Brauchen eine eigene Prüfung

  • Neue Anwendungen oder Funktionen
  • Größere Überarbeitungen von Seiten oder Identität
  • Wesentliche Erweiterungen: neue Abschnitte, neue Sprachen, Kataloge

Der Monatsbericht, erklärt

Ein Bericht, der sich in wenigen Minuten lesen lässt und in einfachen Worten sagt, was passiert ist. Hier ist seine Struktur; die Daten kommen von der Website, sobald die Messung datenschutzfreundlich eingerichtet ist.

Struktur des Berichts, ohne Daten

  1. Besuche

    Wie viele Menschen die Website besucht haben und wie sich das entwickelt.

  2. Meistbesuchte Seiten

    Was am meisten interessiert – und was niemand öffnet.

  3. Herkunft

    Woher die Besucher kommen: Suchmaschinen, soziale Medien, andere Websites, Direktzugriff.

  4. Anfragen

    Messbare Kontakte: gesendete Formulare, Tippen auf Telefon oder WhatsApp, soweit messbar.

  5. Was wir empfehlen

    Ein oder zwei konkrete Maßnahmen für den nächsten Monat.

Support: was es genau bedeutet

Es sind vier verschiedene Dinge, und wir halten sie in der Vereinbarung getrennt.

  • Jederzeit eine Anfrage senden

    Das heißt, uns zu jeder Uhrzeit über den in der Vereinbarung genannten Kanal schreiben zu können. Es heißt nicht, sofort eine Antwort zu erhalten.

  • Automatische Überwachung

    Ein Dienst prüft in regelmäßigen Abständen, ob die Website antwortet, und meldet uns Probleme. Er ist nur aktiv, wenn der Plan ihn vorsieht.

  • Erreichbare Ansprechperson

    Wer antwortet und zu welchen Zeiten, steht in der Vereinbarung. Wir versprechen keine Präsenz rund um die Uhr, die nicht vereinbart wurde.

  • Reaktionszeit

    Eine garantierte Zeit gibt es nur, wenn sie mit ihren Grenzen in der Vereinbarung steht.

Häufige Fragen

Kann ich das Modell später wechseln?

Ja: Sie können schlüsselfertig beginnen und später die laufende Betreuung wählen oder umgekehrt, je nach Vereinbarung.

Auf wen laufen Domain und Dienste?

Das entscheiden wir gemeinsam im Angebot. In der Regel empfehlen wir, dass Domain und Dienste auf Sie laufen, mit geteilten Zugängen für die Betreuung.

Nutzt der Bericht Tracking-Cookies?

Nein. Wir richten die Besuchermessung datenschutzfreundlich ein; verlangt ein Werkzeug eine Einwilligung, holen wir sie vor der Messung ein.

Ein Projekt im Kopf? Lassen Sie uns reden.

Wir antworten mit präzisen Fragen und, sobald der Umfang klar ist, mit einem schriftlichen Angebot. Kosten vereinbaren wir persönlich: keine Preisliste für alle.

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