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Manutenção e assistência

Depois da entrega pode escolher entre duas modalidades, válidas para cada serviço: chave na mão ou gestão contínua.

Um prisma de quartzo, um pano de microfibra, uma chave de fendas de precisão e um pincel alinhados numa superfície preta

Chave na mão

Realização sem subscrição de manutenção

  • Recebe o site com o âmbito acordado: não há subscrição de manutenção.
  • As evoluções posteriores — novas secções, novas páginas, funções acrescentadas — são orçamentadas à parte, consoante a complexidade, a dimensão e o trabalho necessário.
  • Eventuais defeitos face ao que foi entregue são tratados conforme os acordos escritos no orçamento.
  • Não significa ausência de custos recorrentes: domínio, alojamento e eventuais serviços externos têm custos próprios, esclarecidos no orçamento.
  • Recebe o manual para fazer você mesmo as atualizações simples, se quiser.

Gestão contínua

Gestão continuada com mensalidade a acordar

Ficamos com o seu site mediante uma mensalidade a acordar: o plano indica o que inclui.

  • Manutenção técnica e atualizações pertinentes
  • Verificações periódicas de páginas, ligações, formulários e desempenho
  • Assistência aos seus pedidos pela nossa equipa de suporte técnico
  • Relatório mensal de visitas
  • Alterações de conteúdo dentro do âmbito do plano

As alterações, com exemplos

O plano não prevê alterações ilimitadas: âmbito, quantidade e modalidades ficam escritos no acordo.

Incluídas num plano de gestão contínua

  • Mudar um texto ou um horário
  • Substituir ou acrescentar algumas fotografias
  • Atualizar contactos, condições ou preços que publica
  • Pequenas atualizações de uma secção existente

Exigem uma avaliação à parte

  • Novas aplicações ou funções
  • Redesenhos importantes de páginas ou da identidade
  • Alargamentos substanciais: novas secções, novos idiomas, catálogos

O relatório mensal, explicado

Um relatório que se lê em poucos minutos e diz o que aconteceu, em palavras simples. Esta é a estrutura; os dados chegam do site, quando a medição estiver configurada com respeito pela privacidade.

Estrutura do relatório, sem dados

  1. Visitas

    Quantas pessoas visitaram o site e como isso muda ao longo do tempo.

  2. Páginas mais consultadas

    O que interessa mais, e o que ninguém abre.

  3. Origem

    De onde chegam: motores de pesquisa, redes sociais, outros sites, acesso direto.

  4. Pedidos

    Os contactos mensuráveis: formulários enviados, toques no telefone ou no WhatsApp, quando se podem medir.

  5. O que sugerimos

    Uma ou duas ações concretas para o mês seguinte.

Assistência: o que significa, com precisão

São quatro coisas diferentes, e mantemo-las separadas no acordo.

  • Enviar um pedido a qualquer momento

    Significa poder escrever-nos a qualquer hora pelo canal indicado no acordo. Não significa receber uma resposta imediata.

  • Monitorização automática

    Um serviço verifica a intervalos regulares se o site responde e avisa-nos se algo falhar. Só fica ativo se o plano o previr.

  • Pessoa disponível

    Quem responde e em que horários fica escrito no acordo. Não prometemos uma presença a todas as horas que não tenha sido acordada.

  • Tempo de resposta

    Um tempo garantido só existe se estiver escrito no acordo, com os seus limites.

Perguntas frequentes

Posso mudar de modalidade mais tarde?

Sim: pode começar com chave na mão e escolher a gestão contínua depois, ou o contrário, conforme o acordado.

Em nome de quem ficam o domínio e os serviços?

Decidimo-lo juntos na proposta. Normalmente recomendamos que domínio e serviços fiquem em seu nome, com acessos partilhados para a gestão.

O relatório usa cookies de definição de perfis?

Não. Configuramos a medição de visitas com respeito pela privacidade; se uma ferramenta exigir consentimento, pedimo-lo antes de medir.

Tem um projeto? Vamos falar.

Respondemos com perguntas precisas e, quando o âmbito estiver claro, com uma proposta escrita. Os custos combinam-se em privado: nada de tabelas iguais para todos.

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