買い切り
保守契約なしの制作
- 取り決めた範囲のサイトをお受け取りいただきます。保守契約はありません。
- その後の拡張——新しいセクション、新しいページ、追加機能——は、複雑さ、範囲、必要な作業に応じて別途お見積もりします。
- 納品版に対する不具合は、見積もりに記載した取り決めに沿って修正します。
- 継続費用がないという意味ではありません。ドメイン、ホスティング、外部サービスにはそれぞれ費用があり、見積もりで説明します。
- ご希望なら簡単な更新をご自身で行えるよう、マニュアルをお渡しします。
保守とサポート
納品後は、どのサービスでも2つの形から選べます：買い切り、または継続サポート。
継続サポート
取り決めた料金での継続的なサポート
取り決めた料金で、サイトのそばに居続けます。何が含まれるかはプランで決めます。
- 技術的な保守と必要な更新
- ページ、リンク、フォーム、パフォーマンスの定期チェック
- 技術サポートチームによる、ご依頼へのサポート
- 月次アクセスレポート
- プランの範囲内での内容変更
変更の例
プランは無制限の変更を含みません。範囲、回数、方法は契約書に記載します。
継続サポートのプランに含まれるもの
- 文章や営業時間の変更
- 数枚の写真の差し替えや追加
- 連絡先、条件、掲載料金の更新
- 既存セクションの小さな更新
別途検討が必要なもの
- 新しいアプリや機能
- ページやアイデンティティの大きなリニューアル
- 大きな拡張：新しいセクション、新しい言語、カタログ
月次レポートの中身
数分で読めて、何が起きたかを平易なことばで伝えるレポートです。以下がその構成です。データは、プライバシーに配慮して計測を設定したうえでサイトから取得します。
アクセス数
どれだけの人がサイトを訪れ、それが時間とともにどう変わったか。
よく見られたページ
何がいちばん関心を集め、何が開かれていないか。
流入元
どこから来たか：検索エンジン、SNS、ほかのサイト、直接アクセス。
問い合わせ
計測できる接触：送信されたフォーム、計測できる場合は電話やWhatsAppのタップ。
私たちからの提案
翌月に向けた1つか2つの具体的なアクション。
サポートとは、具体的に
これは4つの別々のことで、契約書でも分けて記載します。
いつでも依頼を送れること
契約書で定めた窓口から、いつでも連絡できるという意味です。すぐに返事があるという意味ではありません。
自動監視
あるサービスが一定間隔でサイトの応答を確認し、問題があれば私たちに通知します。プランに含まれている場合だけ動きます。
連絡のつく担当者
誰が、どの時間帯に対応するかを契約書に記載します。取り決めていない限り、24時間対応は約束しません。
対応時間
保証された対応時間は、その制約とともに契約書に記載されている場合にだけ存在します。
よくある質問
あとから形を変えられますか？
はい。買い切りで始めてから継続サポートを選ぶことも、その逆も、取り決めに沿って可能です。
ドメインやサービスは誰の名義になりますか？
提案書で一緒に決めます。通常は、ドメインとサービスをお客様の名義にし、管理用のアクセス権を共有することをおすすめしています。
レポートにプロファイリング用のCookieは使いますか？
いいえ。アクセス計測はプライバシーに配慮して設定します。同意が必要なツールの場合は、計測の前に同意をお願いします。
プロジェクトがありますか？お話ししましょう。
まず具体的な質問をし、範囲が明確になったら書面でご提案します。費用は案件ごとに決めます。一律の料金表はありません。