انتقل إلى المحتوى
ابدأوا مشروعكم

الصيانة والدعم

بعد التسليم يمكنكم الاختيار بين نموذجين، متاحين لكل خدمة: التسليم النهائي أو الرعاية المستمرة.

منشور كوارتز وقطعة قماش من الألياف الدقيقة ومفك براغٍ دقيق وفرشاة مصفوفة على سطح أسود

تسليم نهائي

تنفيذ دون اشتراك صيانة

  • تستلمون الموقع ضمن النطاق المتفق عليه: لا يوجد اشتراك صيانة.
  • التطويرات اللاحقة — أقسام جديدة، أو صفحات جديدة، أو وظائف إضافية — تُقيَّم بشكل منفصل، وفق درجة التعقيد والنطاق والعمل اللازم.
  • نصلح أي عيوب مقارنةً بالنسخة المسلَّمة وفق ما هو مكتوب في العرض.
  • هذا لا يعني غياب التكاليف الدائمة: لاسم النطاق والاستضافة وأي خدمات خارجية تكاليفها الخاصة، الموضحة في العرض.
  • تستلمون الدليل لتجروا التحديثات البسيطة بأنفسكم إن رغبتم.

رعاية مستمرة

رعاية دائمة مقابل رسوم يُتفق عليها

نبقى إلى جانب موقعكم مقابل رسوم يُتفق عليها: تحدد الخطة ما تشمله.

  • الصيانة التقنية والتحديثات الضرورية
  • فحوص دورية للصفحات والروابط والنماذج والأداء
  • الدعم لطلباتكم من فريق الدعم الفني لدينا
  • تقرير شهري عن الزيارات
  • تعديلات على المحتوى ضمن حدود الخطة

التعديلات، بالأمثلة

لا تشمل الخطة تعديلات غير محدودة: النطاق والعدد والطريقة مكتوبة في العقد.

مشمولة في خطة الرعاية المستمرة

  • تغيير نص أو مواعيد العمل
  • استبدال بعض الصور أو إضافتها
  • تحديث وسائل التواصل أو الشروط أو الأسعار المنشورة
  • تحديثات صغيرة على قسم موجود

تحتاج إلى تقييم منفصل

  • تطبيقات أو وظائف جديدة
  • إعادة تصميم كبيرة للصفحات أو الهوية
  • توسعات مهمة: أقسام جديدة، لغات جديدة، كتالوجات

التقرير الشهري، موضَّحًا

تقرير يُقرأ في دقائق ويقول بكلمات بسيطة ما الذي حدث. هذه بنيته؛ وتأتي البيانات من الموقع عندما يُهيَّأ القياس بما يحترم الخصوصية.

بنية التقرير، دون بيانات
  1. الزيارات

    كم شخصًا زار الموقع وكيف يتغير ذلك مع الوقت.

  2. الصفحات الأكثر مشاهدة

    ما الذي يثير الاهتمام أكثر، وما الذي لا يفتحه أحد.

  3. المصادر

    من أين يأتون: محركات البحث، ووسائل التواصل الاجتماعي، ومواقع أخرى، والدخول المباشر.

  4. الطلبات

    التواصل القابل للقياس: النماذج المرسلة، ونقرات الهاتف أو WhatsApp عندما يمكن قياسها.

  5. ما نقترحه

    إجراء أو إجراءان محددان للشهر التالي.

الدعم: ماذا يعني بالضبط

إنها أربعة أمور مختلفة، ونفصل بينها في العقد.

  • إرسال طلب في أي وقت

    يعني أنكم تستطيعون مراسلتنا في أي ساعة عبر القناة المحددة في العقد. ولا يعني الرد الفوري.

  • المراقبة التلقائية

    خدمة تتحقق على فترات منتظمة من استجابة الموقع وتنبهنا إلى المشكلات. تعمل فقط إذا كانت الخطة تتضمنها.

  • شخص متاح

    من يرد وفي أي ساعات نكتبه في العقد. لا نعد بالحضور في كل ساعة ما لم يُتفق على ذلك.

  • وقت الاستجابة

    الوقت المضمون موجود فقط إذا كان مكتوبًا في العقد مع حدوده.

الأسئلة الشائعة

هل يمكن تغيير النموذج لاحقًا؟

نعم: يمكنكم البدء بالتسليم النهائي ثم اختيار الرعاية المستمرة، أو العكس، وفق ما يُتفق عليه.

باسم من يُسجَّل اسم النطاق والخدمات؟

نقرر ذلك معًا في المقترح. عادةً ننصح بأن يكون اسم النطاق والخدمات باسمكم، مع مشاركة صلاحيات الإدارة.

هل يستخدم التقرير ملفات تعريف الارتباط لبناء ملفات تعريفية؟

لا. نهيئ قياس الزيارات بما يحترم الخصوصية؛ وإذا تطلبت أداة ما الموافقة، نطلبها قبل القياس.

لديكم مشروع؟ لنتحدث.

نرد بأسئلة محددة، وعندما يتضح النطاق، بعرض مكتوب. تُحدَّد التكاليف لكل مشروع على حدة: لا قائمة أسعار موحدة للجميع.