À qui appartiennent le site et le domaine ?
C’est la question la plus importante. Le domaine devrait être à votre nom, pas à celui de l’agence. Les fichiers du site, les textes et les images devraient aussi vous être remis, avec des licences d’utilisation claires. Si un jour vous voulez changer de prestataire, vous devez pouvoir tout emporter.
Qu’est-ce qui est inclus, exactement ?
Nombre de pages, langues, textes, photos, fonctions, services externes : tout devrait être écrit dans la proposition. Demandez aussi ce qui n’est pas inclus : c’est presque toujours là que naissent les malentendus.
- Pages et langues convenues
- Qui écrit les textes et qui fournit les photos
- Fonctions et services externes
- Coûts récurrents de tiers (domaine, hébergement, abonnements)
Comment se font les modifications ensuite ?
Demandez si vous pourrez mettre à jour vous-même textes et photos, si vous recevrez un manuel et comment les modifications ultérieures sont chiffrées. S’il y a un forfait de suivi, faites écrire ce qu’il comprend, avec des exemples concrets.
Comment vérifiez-vous le travail ?
Un site doit être testé sur mobile, tablette et ordinateur, dans toutes les langues, avec les formulaires et les liens. Demandez quels tests l’agence effectue et si elle vous remet un compte rendu. Et demandez à voir de vrais travaux, en ligne, pas seulement des images.
Que se passe-t-il si je change de prestataire ?
Une bonne agence ne vous retient pas avec des accès ou des fichiers gardés. Demandez ce qui vous est remis à la fin — sources, accès, documentation — et comment se passerait une passation vers un autre prestataire.